鄭州地鐵2022年服務承諾執行情況

鄭州地鐵始終秉承“真誠一路、情潤萬家”的服務理念，不斷提升運營服務水平，為乘客提供安全、準點、至善、至美的出行服務。

一、線網各車站出入口、運營官網公布首末班次列車時刻，首末班車正點運行。列車正點率達到99.98%以上，列車運行圖兌現率達到100%。

二、設施精檢細修，運行穩定可靠。自動售票機可靠度達到99.84%、自動檢票機可靠度達到99.98%、電（扶）梯可靠度達99.95%、乘客信息系統可靠度均達99.98%以上。

三、文明規范上崗，服務熱情周到。工作人員著裝整齊，服務工作中做到態度友善、文明禮貌、周到細致。

四、暢通市民出行，提供暖心服務。在線網各站配備便民醫藥箱295個、愛心雨傘2892把、輪椅156個，為乘客提供愛心預約等特色服務。

五、地鐵服務熱線電話0371-55166166，在車站客服中心、列車車廂、運營官網公示。每日8:30~20:00為乘客提供人工服務，其他時段提供語音留言服務；2022年共受理乘客電話75682件，乘客有效投訴率0.167件每百萬人，均在5個工作日內回復，有效乘客投訴回復率達到100%。